Khách hàng trọn đời

Qua những nguyên tắc đã giúp Carl Sewell xây dựng nên doanh nghiệp kinh doanh xe hơi trị giá lên đến cả tỉ đôla và biến ông trở thành một trong những nhà kinh doanh xe hơi hàng đầu nước Mỹ, Carl Sewell sẽ cho bạn biết làm thế nào để tiến xa trên con đường thành công.

Cách tiếp cận của Carl Sewell được minh chứng qua thời gian? Tìm hiểu mong muốn của khách hàng và bảo đảm họ sẽ có được những gì họ muốn. Biến nhân viên thành những ngôi sao sáng chói trong ngành dịch vụ, học những bí quyết từ khách hàng, và đem lại những quảng cáo phù hợp. Cho dù bạn đang sở hữu một công ty lớn hay chỉ mới bắt đầu công việc kinh doanh, những phương thức đem lại thành công cho Sewell cũng sẽ đem lại luồng gió mới cho việc kinh doanh – và tương lai của bạn.

Trong thời buổi mà việc có được lòng tin và sự trung thành của khách hàng quan trọng hơn hết thảy, Carl Sewell sẽ chỉ cho bạn làm thế nào để biến một khách hàng thành khách hàng trọn đời.

“Sách tiêu biểu của năm … cách tiếp cận dịch vụ của Sewell đem lại hiệu quả cho cả công ty lớn và công ty nhỏ, tôi khuyến khích bạn đọc, nghiên cứu, đào sâu, nghiền ngẫm nó – và bàn tay thực hiện ngay.” (- Tom Peters)

“Đem đến cho khách hàng những gì họ muốn là yếu tố quan trọng để đạt được thành công vượt bậc . Carl và cộng sự của ông đã đặt ra chuẩn mực mới cho tất cả chúng ta” (- David Glass, Chủ tịch hội đồng quản trị, Wal-Mart Stores INC).

Mục lục:

Lời tựa

Phần 1: Hỏi khách hàng những gì họ muốn

Phần 2: Làm thế nào để đem lại dịch vụ tốt bất cứ lúc nào

Phần 3: Con người: Làm thế nào để chăm sóc khách hàng của bạn và nhân viên của bạn

Phần 4: Làm sao bạn biết bạn giỏi thế nào?

Phần 5: Bạn phải trả gì để có dịch vụ tốt?

Phần 6: Lãnh đạo là hành động

Phần 7: Mỗi ấn tượng đều quan trọng

Phần 8: Tạo ra những sản phẩm dễ bán

Phần 9: Học hỏi từ những thứ đã có sẵn

Phần 10: Bạn chính là thông điệp

Phần 11: Hãy mang họ trở lại

Lời bạt

Lời cảm ơn

Trong giai đoạn hiện nay, khi mà nền kinh tế thế giới cũng như ở Việt

Nam đang trải qua giai đoạn cực kỳ khó khăn, những doanh nghiệp nào giữ vững được thành tích của mình đã là thành công. Và do vậy, để giữ vững thành tích cũng như phát triển hơn nữa thì các doanh nghiệp cần hết sức chú trọng và lĩnh vực kinh doanh cốt lõi của mình, cũng như chăm sóc tốt những khách hàng đã và đang có của họ. Nếu không có khách hàng thì doanh nghiệp sẽ chết. Do đó, giữ vững và biến khách hàng thành khách hàng trọn đời trở nên cấp thiết trong giai đoạn hiện nay.

Tác giả quyển sách này, đã thành công với doanh nghiệp xe hơi của mình thông qua dịch vụ khách hàng, chia sẻ với chúng ta những bài học quý giá về việc thu hút khách hàng, chăm sóc khách hàng, và biến khách hàng thành khách hàng trọn đời - những người không bỏ doanh nghiệp bạn dù bất cứ lý do nào.

Quyển sách viết bằng chính kinh nghiệm của tác giả nên thật cuốn hút, và mang tính thực tiễn cao.

Hiện tại, hơn bao giờ hết, các doanh nghiệp nên chăm sóc kỹ hơn khách hàng của mình, và cuốn sách này sẽ trở thành một công cụ hữu ích.

Trở về